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Solo para ordenador (PC), este proceso no se puede realizar en la aplicación móvil //

Sabemos que parte de la cotidianidad de la atención al cliente implica repetir, muchas veces por día, una gran variedad de información: saludos de protocolo, horarios, condiciones de la compra, formas de pago, cuentas bancarias, envío, disponibilidad de servicios/productos, datos de contacto, instrucciones, etc.

En KOMMO tienes la posibilidad de usar plantillas de respuesta rápida con toda esa información frecuente para responder con ellas de manera inmediata, sin salir de la interacción y mediante un proceso de búsqueda intuitivo.

Con este artículo aprenderás el proceso mínimo para crear una plantilla; si lo que necesitas es ayuda para usar las plantillas ya creadas, dale clic al siguiente enlace:

• Usar una plantilla

CREAR UNA PLANTILLA BÁSICA (PROCESO MÍNIMO)

1. En el panel lateral izquierdo: (a) ingresas al menú AJUSTES, (b) seleccionas HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN, (c) eliges AGREGAR UNA NUEVA PLANTILLA

2. Aparece un cuadro de diálogo en el que tienes que diligenciar dos campos obligatorios: un nombre para la plantilla en el campo NUEVA PLANTILLA (d) y el texto con la información respectiva en el campo identificado con ESCRIBE AQUÍ… (e).

Dado que estos dos campos son obligatorios (mínimo un carácter), no puedes GUARDAR la plantilla sin diligenciarlos, la aplicación reconoce que no hay texto y los delinea con una línea roja para indicar que es un campo obligatorio.

3. En cuanto diligencies los campos obligatorios, el título del cuadro de diálogo cambiará al nombre de la plantilla y el texto de la respuesta se visualizará dentro del dibujo de celular ubicado a la derecha. Entonces podrás dar clic en GUARDAR (f) y la aplicación te confirmará el proceso con un aviso de ¡Éxito! A partir de este momento podrás volver al panel de Leads para usar la plantilla.